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為進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)工作，增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，提升政府公信力，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》和省市有關(guān)工作要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本工作制度。

一、明確回應(yīng)責(zé)任。各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要認(rèn)真按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情回應(yīng)工作，做到線上線下、輿情實(shí)情同步處置。

涉及縣政府重大政策、重要決策部署的政務(wù)輿情，縣政府相關(guān)部門(mén)為第一責(zé)任主體；涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政務(wù)輿情，屬地為第一責(zé)任主體；涉及多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政務(wù)輿情，縣政府主管部門(mén)為第一責(zé)任主體；涉及多個(gè)部門(mén)的政務(wù)輿情，相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工做好回應(yīng)工作，部門(mén)之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保回應(yīng)的信息準(zhǔn)確一致。

縣府辦要會(huì)同宣傳部門(mén)做好組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)工作。對(duì)特別重大的政務(wù)輿情，主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)做好輿情回應(yīng)工作。

二、輿情收集重點(diǎn)。政府出臺(tái)的重要改革措施和涉及群眾切身利益、容易引起社會(huì)關(guān)注的政策文件；減稅降費(fèi)、金融安全、生態(tài)環(huán)境、脫貧攻堅(jiān)、教育改革、食品藥品、衛(wèi)生健康、養(yǎng)老服務(wù)、公正監(jiān)管、社會(huì)保障、社會(huì)治安等經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn)、市場(chǎng)主體和人民群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)；引發(fā)媒體和公眾關(guān)切、可能影響政府形象和公信力的輿情信息；涉及重大突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)的輿情信息；嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線的民生輿情信息；嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和國(guó)家利益的不實(shí)信息等。

三、加強(qiáng)收集研判。各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要緊扣輿情收集重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，建立健全政務(wù)輿情收集、會(huì)商、研判、回應(yīng)、評(píng)估機(jī)制。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、提高效率、精準(zhǔn)發(fā)力，依托智能搜索、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等先進(jìn)手段，切實(shí)推進(jìn)集約化、智能化的政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)。要建立健全監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，相關(guān)主管部門(mén)要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作力度，一般性輿情定期報(bào)告，重大輿情第一時(shí)間形成監(jiān)測(cè)報(bào)告，并及時(shí)轉(zhuǎn)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）關(guān)注、回應(yīng)。

四、做好輿情應(yīng)對(duì)。要細(xì)化分級(jí)分類的政務(wù)輿情界定標(biāo)準(zhǔn)，原則上按照特別重大、重大、較大、一般等四個(gè)等級(jí)，區(qū)別不同情況，進(jìn)行分類處理。

對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)建議，吸收采納情況要對(duì)外公開(kāi)。對(duì)群眾反映的實(shí)際困難，研究解決的情況要對(duì)外公布。對(duì)群眾反映的重大問(wèn)題，調(diào)查處置情況要及時(shí)發(fā)布。對(duì)公眾不了解情況、存在模糊認(rèn)識(shí)的，要主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑，澄清事實(shí)。對(duì)錯(cuò)誤看法，要及時(shí)發(fā)布信息進(jìn)行引導(dǎo)和糾正。對(duì)虛假和不實(shí)信息，要在及時(shí)回應(yīng)的同時(shí)，將涉嫌違法的有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行查處。

拓展政府網(wǎng)站互動(dòng)功能，圍繞政府重點(diǎn)工作和公眾關(guān)注熱點(diǎn)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)信箱、公眾問(wèn)答、網(wǎng)上調(diào)查等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見(jiàn)建議。進(jìn)一步做好專項(xiàng)回應(yīng)引導(dǎo)工作，重點(diǎn)圍繞“兩會(huì)”、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、重大改革舉措、重大督查活動(dòng)、重大突發(fā)事件等，做好輿情收集、研判和回應(yīng)工作。

五、做好源頭處理。各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、源頭治理，對(duì)因特定行政行為引發(fā)的政務(wù)輿情，要客觀全面調(diào)查事實(shí)真相，依法依規(guī)進(jìn)行處置，按程序及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、政策措施以及處置結(jié)果等，正面引導(dǎo)社會(huì)輿論，消除公眾疑慮；對(duì)突發(fā)公共事件引發(fā)的政務(wù)輿情，要按照突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案要求，在事件發(fā)生的第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布簡(jiǎn)要信息，隨后發(fā)布初步核實(shí)情況和政府應(yīng)對(duì)措施，并根據(jù)事件處置情況，做好后續(xù)發(fā)布工作。要按照提升治理能力的要求，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以輿情處置為契機(jī)，加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)，補(bǔ)齊相關(guān)工作短板，從根本上杜絕再次出現(xiàn)類似輿情。

六、提升回應(yīng)效果。對(duì)群眾關(guān)切和社會(huì)熱點(diǎn)，要主動(dòng)快速引導(dǎo)、釋放權(quán)威信號(hào)、正面回應(yīng)疑慮，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題，贏得群眾理解和支持。對(duì)涉及群眾切身利益、影響市場(chǎng)預(yù)期和突發(fā)公共事件等重點(diǎn)事項(xiàng)，要及時(shí)發(fā)布信息。對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)，最遲要在5小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，有關(guān)地方政府和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要帶頭主動(dòng)發(fā)聲。

針對(duì)重大政務(wù)輿情，建立與宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒體和網(wǎng)站的溝通聯(lián)系，著力提高回應(yīng)的及時(shí)性、針對(duì)性、有效性。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、完善大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐等方式，用好專業(yè)力量，提高輿情信息化分析處置的能力。建立統(tǒng)一的、可共享的政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以加強(qiáng)對(duì)政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理。

七、激勵(lì)約束機(jī)制。將回應(yīng)關(guān)切情況作為政務(wù)公開(kāi)的重要內(nèi)容納入考核體系。縣府辦要會(huì)同宣傳部門(mén)定期對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行梳理匯總，對(duì)先進(jìn)典型以適當(dāng)方式進(jìn)行推廣交流，發(fā)揮好示范引導(dǎo)作用；對(duì)工作落實(shí)好的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰。

要建立政務(wù)輿情回應(yīng)通報(bào)批評(píng)和約談制度，定期對(duì)輿情回應(yīng)工作情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)工作消極、不作為且整改不到位的單位和個(gè)人進(jìn)行約談；對(duì)因回應(yīng)不及時(shí)、不主動(dòng)、不到位導(dǎo)致政務(wù)輿情升級(jí)的，應(yīng)視情采取通報(bào)、問(wèn)責(zé)等形式對(duì)相關(guān)單位和責(zé)任人予以懲戒；對(duì)不按照規(guī)定公開(kāi)政務(wù)，侵犯群眾知情權(quán)且情節(jié)較重的，會(huì)同監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。